Algemene voorwaarden

Wie zijn wij

Dit zijn de algemene voorwaarden van Pulseband. Pulseband verkoopt draagbare, schermloze vitaliteitsbanden.

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam

Pulseband

Vestigings- en postadres

Smaragdplein 209, 3523 EG Utrecht

KvK-nummer

42113787

E-mail klantenservice

info@pulsebands.nl

Website

https://pulsebands.nl

Toepasselijkheid

We raden je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen. Ze zijn van toepassing op ieder aanbod van Pulseband en op iedere overeenkomst die tussen jou en Pulseband tot stand komt. Pulseband biedt haar producten aan op voorwaarde dat je deze voorwaarden aanvaardt.

Voordat de overeenkomst tot stand komt, stellen we deze voorwaarden aan je beschikbaar op een manier waarop je ze kunt opslaan en later kunt teruglezen. Ook ontvang je ze bij de orderbevestiging.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling blijft altijd de versie van toepassing die gold op het moment dat je de bestelling plaatste. Een wijziging werkt dus niet met terugwerkende kracht. Deze voorwaarden zijn geschreven voor verkoop aan consumenten. Waar een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wet en blijven de overige bepalingen in stand.

Definities

Pulseband: de onderneming genoemd onder "Wie zijn wij", ook aangeduid als "wij", "ons", "onze" en "Pulse".

Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die een bestelling plaatst bij Pulseband, ook aangeduid als "je" en "jouw".

Product: de vitaliteitsband en de daarbij horende accessoires en onderdelen die via de website kunnen worden besteld.

App: de Pulseband-applicatie voor iOS waarmee de gegevens van het product worden uitgelezen en weergegeven.

Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen jou en Pulseband die tot stand komt zoals beschreven in hoofdstuk 1.

1. Aanbod en totstandkoming van overeenkomst

1.1 Het aanbod op onze website geldt zolang de voorraad strekt en zolang het aanbod op de website staat.

1.2 Afbeeldingen, specificaties en beschrijvingen op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk. Kleine afwijkingen in kleur of afwerking van het geleverde product zijn mogelijk en geven op zichzelf geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij de afwijking zo groot is dat het product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten.

1.3 Nadat je een bestelling hebt geplaatst en betaald, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. Op dat moment komt de overeenkomst tot stand.

1.4 We mogen een bestelling weigeren of annuleren als het product niet meer op voorraad is, als er sprake is van een kennelijke fout in de prijs of de omschrijving die je redelijkerwijs als fout had moeten herkennen, als de betaling niet slaagt, of als de door jou opgegeven gegevens onvolledig of onjuist zijn. Als we een bestelling weigeren of annuleren, ontvang je binnen veertien (14) dagen het volledige betaalde bedrag terug.

1.5 Onze producten worden aangeboden aan consumenten. Wederverkoop, verhuur of commercieel gebruik van onze producten is niet toegestaan zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

2. Prijzen en betaling

2.1 De prijzen op de website zijn in euro's en zijn eindprijzen inclusief btw.

2.2 Verzendkosten binnen Nederland zijn inbegrepen in de prijs. Als dat op enig moment verandert, staat dat duidelijk bij het product en in het bestelproces vermeld voordat je de bestelling afrondt.

2.3 We verkopen en verzenden uitsluitend binnen Nederland.

2.4 Betaling gebeurt vooraf en volledig, op het moment van bestellen, via de betaalmethoden die in het bestelproces worden aangeboden. Deze betalingen worden afgehandeld door onze betaaldienstverlener Stripe.

2.5 Als een product door een aantoonbare fout onjuist geprijsd stond en je dat redelijkerwijs had kunnen zien, mogen we de overeenkomst ontbinden. We betalen dan het volledige bedrag terug.

3. Levering

3.1 We leveren op het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Zodra de bestelling is verzonden, kan het adres niet meer worden gewijzigd.

3.2 Verzending gebeurt via PostNL met track en trace. Je ontvangt de trackinggegevens per e-mail.

3.3 De verwachte verzenddatum staat bij het product en in je orderbevestiging. We verzenden binnen de daar genoemde termijn. Is er geen termijn genoemd, dan leveren we uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst.

3.4 Lukt het ons niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn te leveren, dan laten we je dat weten. Je kunt ons dan een redelijke aanvullende termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en ontvang je binnen veertien dagen het volledige bedrag terug.

3.5 Heb je bij het bestellen uitdrukkelijk laten weten dat levering voor een bepaalde datum essentieel was, of hebben we aangegeven niet te zullen leveren, dan mag je de overeenkomst direct ontbinden zonder aanvullende termijn.

3.6 Het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport ligt bij Pulseband tot het moment dat jij of een door jou aangewezen persoon het product feitelijk in ontvangst heeft genomen.

3.7 Als je vooruit bestelt of reserveert voor een productiebatch die nog onderweg is, communiceren we de verwachte verzenddatum eerlijk en melden we het je zo snel mogelijk als die datum verschuift. Ook dan geldt lid 3.4.

4. Herroepingsrecht en annulering

4.1 Je hebt het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon het product heeft ontvangen.

4.2 Je meldt de herroeping binnen die termijn per e-mail aan onze klantenservice, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat op onze retourpagina staat. Het formulier is niet verplicht, een duidelijke mededeling per e-mail volstaat.

4.3 Na de melding stuur je het product binnen veertien dagen terug. Het retourlabel wordt door Pulseband verstrekt. De kosten van het retourneren zijn voor rekening van Pulseband.

4.4 Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Omdat een tracker alleen te beoordelen is door hem daadwerkelijk te dragen, mag je het product tijdens de bedenktijd normaal gebruiken. We brengen daarvoor geen kosten in rekening.

4.4.1 We kunnen een waardevermindering in rekening brengen als het product bij ontvangst zichtbaar beschadigd is, bijvoorbeeld door krassen, deuken of vocht buiten de opgegeven waterbestendigheid, of als onderdelen of de oplaadkabel ontbreken. We laten je in dat geval vooraf weten welk bedrag we inhouden en waarom.

4.5 We betalen het volledige aankoopbedrag terug binnen veertien dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.

4.6 Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice.

4.7 Reserveringen op de wachtlijst zijn vrijblijvend zolang er niet is betaald. Aan een reservering kunnen geen rechten op levering worden ontleend.

5. Conformiteit en garantie

5.1 We leveren een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit is je wettelijke recht op conformiteit. Dat recht is niet beperkt tot een vaste periode en wordt door deze voorwaarden op geen enkele manier ingeperkt.

5.2 Boven op je wettelijke rechten geeft Pulseband een fabrieksgarantie van één jaar vanaf de dag van ontvangst op materiaal- en fabricagefouten. Binnen die periode repareren of vervangen we het product kosteloos, of betalen we het aankoopbedrag terug. De verzendkosten van en naar ons zijn in dat geval voor onze rekening.

5.2.1 De fabrieksgarantie dekt geen normale slijtage, waaronder de geleidelijke afname van de accucapaciteit door normaal gebruik, en geen krassen, deuken of schade door vallen, water buiten de opgegeven waterbestendigheid, verkeerd gebruik, eigen reparatiepogingen of aanpassingen aan het product.

5.3 Een accu die binnen een normale gebruiksperiode defect raakt of veel sneller achteruitgaat dan je mocht verwachten, is geen normale slijtage. Zo'n geval valt gewoon onder lid 5.1 en 5.2.

5.4 De fabrieksgarantie laat je wettelijke rechten onverlet. Je kunt je altijd op de wet beroepen, ook nadat de garantieperiode van één jaar is verstreken.

5.5 Constateer je een gebrek, neem dan contact op met onze klantenservice. We bevestigen je klacht binnen vijf werkdagen en reageren inhoudelijk binnen veertien dagen (zie ook artikel 12).

6. De app en software-ondersteuning

6.1 De Pulse-band werkt samen met de Pulse-app. De app is nodig om metingen uit te lezen en weer te geven. Zonder de app is het product niet volledig bruikbaar.

6.2 De app is op dit moment uitsluitend beschikbaar voor iOS, vanaf iOS-versie 16.6. Er is op dit moment geen Android-versie beschikbaar. We vermelden dit uitdrukkelijk in het bestelproces. Als je geen geschikt iOS-apparaat hebt, kun je het product niet gebruiken en raden we je af te bestellen.

6.3 De app is gratis en vereist geen abonnement. Er zijn geen terugkerende kosten verbonden aan het gebruik van het product.

6.4 Je meetgegevens worden lokaal op je eigen apparaat opgeslagen. Een account is niet nodig en er vindt standaard geen synchronisatie naar een server van Pulseband plaats. In onze privacyverklaring staat precies welke gegevens wel worden verwerkt.

6.5 We leveren gedurende ten minste twee (2) jaar na aflevering de updates die nodig zijn om het product en de app in overeenstemming met de overeenkomst te houden, waaronder beveiligingsupdates. We melden beschikbare updates via de app of per e-mail.

6.6 We kunnen functies van de app aanpassen of toevoegen. Verwijderen we een functie waarvan je bij aankoop redelijkerwijs mocht uitgaan, en is dat niet nodig om het product werkend of veilig te houden, dan informeren we je vooraf en kun je de overeenkomst kosteloos ontbinden voor het deel dat door de wijziging wordt geraakt.

6.7 Je bent zelf verantwoordelijk voor een geschikt en werkend telefoontoestel, een actuele besturingssysteemversie en een werkende Bluetooth-verbinding.

7. Gezondheid en geen medisch hulpmiddel

7.1 De Pulse-band is een consumentenproduct voor het volgen van leefstijl- en vitaliteitsgegevens. Het is geen medisch hulpmiddel en is niet bedoeld of geschikt om ziekten of aandoeningen vast te stellen, te behandelen, te genezen of te voorkomen.

7.2 De waarden en scores in de app zijn schattingen op basis van sensormetingen en berekeningen. Sommige waarden worden afgeleid uit andere metingen en zijn niet rechtstreeks gemeten. In de app staat per waarde vermeld hoe die tot stand komt.

7.3 Neem geen medische beslissingen op basis van de gegevens in de app. Raadpleeg bij gezondheidsklachten of twijfel altijd een arts.

7.4 Krijg je huidirritatie of roodheid op je pols, doe de tracker dan af. Houden de klachten na twee tot drie dagen zonder de tracker aan, neem dan contact op met een arts.

8. Aansprakelijkheid

8.1 Pulseband is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons is toe te rekenen, voor zover de wet dat bepaalt.

8.2 Pulseband is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• gebruik van het product in strijd met de meegeleverde instructies of de informatie op onze website;
• aanpassingen aan of reparaties van het product door jou of door een derde zonder onze toestemming;
• gebruik van de tracker met software of applicaties van derden die niet door Pulseband zijn ontwikkeld of aangewezen;
• beslissingen die je neemt op basis van de gegevens of scores in de app, waaronder medische, sportieve of andere gezondheidsgerelateerde beslissingen;
• verlies van gegevens die lokaal op je eigen apparaat zijn opgeslagen, bijvoorbeeld doordat je de app verwijdert, je toestel verliest of geen back-up maakt;
• een omstandigheid die volgens hoofdstuk 9 overmacht oplevert.

8.3 Voor zover Pulseband aansprakelijk is voor indirecte schade of gevolgschade, is die aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald.

8.4 De beperkingen in dit hoofdstuk gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Pulseband, en niet bij schade door dood of lichamelijk letsel. Ook laat dit hoofdstuk onze aansprakelijkheid op grond van de wettelijke regeling voor productaansprakelijkheid volledig onverlet.

9. Overmacht

9.1 Onder overmacht verstaan we iedere omstandigheid buiten onze redelijke invloedssfeer waardoor we onze verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig kunnen nakomen. Daaronder vallen in ieder geval: storingen of stakingen bij vervoerders, douaneoponthoud, brand, overstroming, oorlog, overheidsmaatregelen, uitval van betaal- of hostingdiensten van derden, en tekorten of vertragingen bij onze leverancier of fabrikant.

9.2 Bij overmacht worden onze verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. We informeren je zo snel mogelijk over de situatie en de verwachte gevolgen.

9.3 Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen zowel jij als Pulseband de overeenkomst ontbinden zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding ontstaat. Reeds betaalde bedragen betalen we binnen veertien dagen volledig terug.

9.4 Overmacht ontslaat ons niet van de verplichting om je tijdig te informeren, en ontneemt je niet je wettelijke rechten uit hoofdstuk 3 en hoofdstuk 4.

10. Persoonsgegevens

10.1 Pulseband verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming. In onze privacyverklaring lees je welke gegevens we verwerken, waarom, hoe lang en met wie we ze delen.

10.2 Voor het uitvoeren van je bestelling schakelen we derden in, zoals onze betaaldienstverlener en onze vervoerder. Zij ontvangen alleen de gegevens die daarvoor nodig zijn.

10.3 Je meetgegevens uit de app worden lokaal op je apparaat opgeslagen. Pulse heeft daar geen toegang toe, tenzij je die gegevens zelf actief met ons deelt, bijvoorbeeld bij een supportvraag.

11. Intellectuele eigendom

11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de app, de website, teksten, foto's, video's, logo's en overig materiaal van Pulse berusten bij Pulse of bij haar licentiegevers.

11.2 Je krijgt bij aankoop van het product een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de app te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

11.3 Het is niet toegestaan materiaal van Pulseband te kopiëren, te verspreiden of commercieel te gebruiken zonder onze voorafgaande toestemming. Dit geldt niet voor gebruik dat de wet uitdrukkelijk toestaat.

12. Klachten en geschillen

12.1 Heb je een klacht over het product of over de manier waarop we de overeenkomst uitvoeren, stuur die dan zo volledig mogelijk omschreven naar onze klantenservice.

12.2 We bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen en reageren inhoudelijk binnen veertien dagen. Is er meer tijd nodig, dan laten we je binnen die veertien dagen weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Komen we er samen niet uit, dan kun je je altijd tot de rechter wenden.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

13.1 Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen jou en Pulseband is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

13.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels van bevoegdheid. Als consument kun je het geschil in ieder geval voorleggen aan de rechter van je woonplaats.

14. Slotbepalingen

14.1 Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling ervan.

14.2 Als Pulseband een recht uit deze voorwaarden op enig moment niet inroept, betekent dat niet dat we afstand doen van dat recht.

14.3 Je kunt je rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder onze toestemming overdragen aan een derde. Je wettelijke rechten als koper gaan wel over op een eventuele opvolgende eigenaar van het product voor zover de wet dat bepaalt.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt ontbinden.